Politique de confidentialité
Le Troisième Œil d'Esperanza — Marine Deledda EI
Dernière mise à jour : 13 octobre 2026
1. Qui est responsable de vos données
Cette politique explique quelles données je collecte, pourquoi, avec quels outils, combien de temps je les garde et comment exercer vos droits. Elle s'applique au site www.letroisiemeoeildesperanza.fr et à toutes mes activités : séances, accompagnements, formations (L'Académie d'Esperanza), boutique et newsletter.
Responsable du traitement : Marine Deledda, entrepreneuse individuelle (Le Troisième Œil d'Esperanza)
• Adresse : 8 chemin des Ardelières, 38590 Brézins
• Email : [email protected]
• Téléphone : 06 66 89 53 17
• SIRET : 921 155 388 00017
• Organisme de formation enregistré sous le numéro 84381085638 (cet enregistrement ne vaut pas agrément de l'État)
Je traite vos données conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD, règlement UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée.
www.letroisiemeoeildesperanza.fr accorde une importance particulière au respect de la vie privée de ses Utilisateurs et de la confidentialité de leurs données personnelles, et s’engage ainsi à traiter les données dans le respect des lois et règlementations applicables, et notamment la Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés (ci-après la “Loi Informatique et Liberté”), et le Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (ci-après le “RGPD”).
www.letroisiemeoeildesperanza.fr se réserve le droit de faire évoluer la présente Politique de confidentialité afin de se conformer aux modifications des lois et règlementations en vigueur.
Accessibilité
Le site https://www.letroisiemeoeildesperanza.fr est par principe accessible aux utilisateurs 24/24h, 7/7j, sauf interruption, programmée ou non, pour les besoins de sa maintenance ou en cas de force majeure. En cas d’impossibilité d’accès au service, Marine Deledda s’engage à faire son maximum afin de rétablir l’accès au service. N’étant soumis qu’à une obligation de moyen, Marine Deledda ne saurait être tenu pour responsable de tout dommage, quelle qu’en soit la nature, résultant d’une indisponibilité du service.
Propriété intellectuelle
L’ensemble des éléments du site www.letroisiemeoeildesperanza.fr (textes, images, photographies, logos, graphismes, vidéos, sons) est la propriété exclusive de Marine Deledda, ou fait l’objet d’une autorisation d’utilisation.
Toute reproduction, représentation, modification ou adaptation, totale ou partielle, de ces éléments est interdite sans l’autorisation écrite préalable de Marine Deledda. Toute utilisation non autorisée constitue une contrefaçon sanctionnée par les articles L.335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle.
2. Quelles données, pourquoi, avec quel outil et combien de temps
Une donnée personnelle est toute information qui permet de vous identifier, directement ou indirectement. Je ne collecte que les données nécessaires à chaque usage et je ne les vends ni ne les loue jamais. Dans les formulaires, les champs obligatoires sont signalés par un astérisque (*) ; les autres sont facultatifs.
Pourquoi j'utilise vos données (finalités)
J'utilise vos données uniquement pour :
• Gérer vos rendez-vous : réservation, confirmation, rappel, report ou annulation.
• Réaliser les séances et accompagnements : comprendre votre demande et adapter la séance à votre situation.
• Assurer le suivi de votre accompagnement : faire le lien d'une séance à l'autre et répondre à vos questions entre les séances.
• Gérer les formations de L'Académie d'Esperanza : inscription, contrat ou convention de formation, accès aux contenus en ligne, feuilles de présence, attestations de fin de formation, et obligations déclaratives d'organisme de formation.
• Traiter vos commandes : préparation, expédition et suivi des bijoux, livres, kits et produits numériques.
• Établir les factures et tenir ma comptabilité, comme la loi l'exige.
• Encaisser vos paiements, y compris les paiements en plusieurs fois.
• Vous envoyer la newsletter « Le Carnet d'Esperanza », si vous y êtes inscrite.
• Répondre à vos messages et à vos demandes de contact.
• Publier vos avis sur le site, avec votre accord.
• Faire fonctionner et sécuriser le site : navigation, amélioration du site, prévention du spam et des tentatives de piratage.
• Respecter mes obligations légales et, si nécessaire, défendre mes droits en cas de litige.
Ce que je ne fais jamais : vendre, louer ou échanger vos données ; vous envoyer de la publicité sans votre accord ; établir un profil de vous à des fins commerciales ; utiliser vos données dans des outils d'intelligence artificielle.
Le détail, traitement par traitement
Prendre rendez-vous
Données : nom, prénom, email, téléphone, code postal. Outil : Resalib. Base légale : exécution du contrat. Conservation : 5 ans après le dernier rendez-vous.
Répondre au formulaire de contact du site
Données : nom, email, téléphone si renseigné, contenu du message. Outil : Cmonsite. Base légale : votre consentement. Conservation : supprimées une fois la demande traitée.
Réaliser une séance (énergétique, guidance, constellation…)
Données : nom, prénom, date de naissance, photo récente, motif de la séance. Outil : Échanges directs, aucun logiciel. Base légale : votre consentement. Conservation : supprimées juste après la séance.
Réaliser un accompagnement (4 séances)
Données : identité, habitudes et hygiène de vie, informations de santé que vous choisissez de partager. Outil : Disque dur externe (voir section 5), WhatsApp. Base légale : votre consentement explicite. Conservation : durée de l'accompagnement (environ 4 mois), puis supprimées. Plus tôt sur demande.
Inscription et suivi des formations (Académie)
Données : identité, coordonnées, statut pro ou particulier, contrat ou convention, présences, attestations. Outil : Systeme.io. Base légale : exécution du contrat et obligations légales d'organisme de formation. Conservation : 10 ans après la formation (contrat ou convention, présences, attestations).
Commandes (bijoux, livres, kits, produits numériques)
Données : identité, email, adresse de livraison, commandes. Outil : SumUp (bijoux), Systeme.io (produits numériques). Base légale : exécution du contrat. Conservation : 3 ans après la dernière commande.
Publier votre avis ou commentaire sur le site
Données : prénom ou pseudo, email, contenu de l'avis. Outil : Cmonsite. Base légale : votre consentement. Conservation : tant que l'avis est en ligne. Supprimé sur simple demande.
Facturation et comptabilité
Données : identité, adresse, prestations achetées, montants. Outil : Abby. Base légale : obligation légale. Conservation : 10 ans (Code de commerce).
Paiement
Données : données de paiement traitées directement par le prestataire. Je ne vois ni ne stocke vos numéros de carte. Outil : PayPal, SumUp, Stripe, virement bancaire, chèque, espèces. Base légale : exécution du contrat. Conservation : selon chaque prestataire. Justificatifs : 10 ans.
Newsletter « Le Carnet d'Esperanza »
Données : prénom, nom, email. Outil : Brevo. Base légale : votre consentement. Conservation : jusqu'à votre désinscription, ou 3 ans sans ouverture.
Répondre à vos messages
Données : contenu de vos messages et coordonnées. Outil : Email, WhatsApp, SMS, Telegram, Instagram. Base légale : intérêt légitime (vous répondre). Conservation : sMS, Telegram, Instagram : non conservés. WhatsApp : durée de l'accompagnement puis supprimé. Emails : 2 ans.
Faire fonctionner le site et mesurer sa fréquentation
Données : données de connexion, adresse IP, pages visitées. Outil : Cmonsite (hébergeur). Base légale : intérêt légitime ou consentement (cookies). Conservation : 13 mois maximum (cookies).
À la fin de ces durées, vos données sont supprimées. Seules les données exigées par la loi (factures notamment) sont archivées.
3. Les données sensibles (santé, vie personnelle)
Lors d'une séance ou d'un accompagnement, vous pouvez me confier des informations sur votre santé ou votre vie intime. Ce sont des données sensibles au sens du RGPD.
• Je ne les recueille qu'avec votre accord explicite, donné avant la séance ou l'accompagnement.
• Vous êtes libre de ne pas les communiquer. La séance reste possible, mais elle sera moins adaptée.
• Je ne garde aucun dossier de suivi après une séance ponctuelle : les informations sont supprimées juste après.
• Pour les accompagnements, les informations sont conservées uniquement pendant la durée de l'accompagnement, puis supprimées.
• Ces données ne sont jamais partagées avec qui que ce soit.
• Vous pouvez retirer votre accord à tout moment : les données concernées sont alors supprimées.
4. Qui a accès à vos données
Je suis la seule personne à accéder à vos données. Pour fonctionner, j'utilise des outils (prestataires techniques) qui traitent certaines données pour mon compte, uniquement pour les usages décrits ci-dessus :
• Resalib : Prise de rendez-vous en ligne
• Abby : Facturation
• Brevo : Envoi de la newsletter
• Systeme.io : Formations, produits numériques, pages de vente
• Cmonsite : Hébergement du site, formulaire de contact, avis clients
• PayPal, SumUp, Stripe : Paiement en ligne et par carte
• WhatsApp, Telegram, Instagram, messagerie email : Échanges avec vous
Chacun de ces prestataires dispose de sa propre politique de confidentialité, consultable sur son site. Il en va de même pour les sites vers lesquels mon site renvoie par des liens : leur politique s'applique dès que vous quittez mon site.
Transferts hors Union européenne. Certains de ces outils (notamment PayPal, Stripe, WhatsApp, Instagram et Telegram) peuvent traiter des données en dehors de l'Union européenne. Les garanties qui encadrent ces transferts sont décrites dans la politique de confidentialité de chacun de ces prestataires.
Intelligence artificielle. Je n'utilise aucun outil d'intelligence artificielle avec les données de mes clients.
Autorités. Je peux être tenue de communiquer des données aux autorités administratives ou judiciaires si la loi l'exige.
5. Comment je protège vos données
• Le site est sécurisé par une connexion chiffrée (HTTPS).
• Les informations d'accompagnement sont stockées sur un disque dur externe rangé dans une boîte fermée à clé.
• Les échanges SMS, Telegram et Instagram ne sont pas conservés. Les conversations WhatsApp sont supprimées à la fin de l'accompagnement.
• Mes comptes en ligne (Resalib, Abby, Brevo, Systeme.io, Cmonsite) sont protégés par des mots de passe personnels.
• Je tiens un registre des traitements de données, mis à jour à chaque changement d'outil ou de pratique.
6. Cookies
Un cookie est un petit fichier déposé sur votre appareil lorsque vous visitez le site.
• Cookies nécessaires : indispensables au fonctionnement du site (Cmonsite). Ils ne demandent pas votre accord.
• Contenus intégrés de services tiers : les publications Instagram et Facebook, les formulaires Brevo et Systeme.io. Ces services peuvent déposer leurs propres cookies, uniquement avec votre accord.
• Aucun cookie publicitaire ni outil de suivi publicitaire n'est utilisé sur ce site.
À votre première visite, un bandeau vous permet d'accepter ou de refuser les cookies non nécessaires. Refuser est aussi simple qu'accepter. Votre choix est conservé 13 mois maximum, puis il vous est redemandé. Vous pouvez aussi gérer les cookies dans les réglages de votre navigateur. Plus d'informations sur cnil.fr.
Gérer ou supprimer les cookies dans votre navigateur (les menus peuvent légèrement varier selon la version) :
• Google Chrome : Paramètres > Confidentialité et sécurité > Cookies tiers. Aide Chrome
• Mozilla Firefox : Paramètres > Vie privée et sécurité > Cookies et données de sites. Aide Firefox
• Safari sur Mac : Réglages > Confidentialité > Gérer les données de sites web. Aide Safari
• Safari sur iPhone / iPad : Réglages > Safari > Avancé > Données de sites web.
• Microsoft Edge : Paramètres > Cookies et autorisations de site.
7. Vos droits
Vous disposez à tout moment des droits suivants sur vos données :
• Accès : savoir quelles données je détiens sur vous.
• Rectification : corriger des données inexactes.
• Effacement : demander leur suppression.
• Opposition et limitation : vous opposer à un traitement ou le limiter.
• Portabilité : récupérer vos données dans un format lisible.
• Retrait du consentement : à tout moment, pour les traitements qui reposent sur votre accord (newsletter, données de séance).
• Directives après décès : indiquer ce que deviennent vos données.
Comment faire : écrivez à [email protected] ou par courrier à Marine Deledda, 8 chemin des Ardelières, 38590 Brézins. Je vous réponds dans un délai d'un mois maximum. Une pièce d'identité ne vous sera demandée qu'en cas de doute raisonnable sur votre identité.
Newsletter : vous pouvez vous désinscrire à tout moment grâce au lien présent en bas de chaque email.
Réclamation : si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNIL sur cnil.fr ou par courrier : CNIL, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07.
8. Mise à jour
Cette politique est revue régulièrement et mise à jour à chaque changement d'outil ou de pratique. Dernière mise à jour : 13 octobre 2026.
SERVICE DE MEDIATION
conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du code de la Ia consommation, notre entreprise a mis en place un dispositif de médiation de la consommation. L'entité de médiation retenu est CNPM-MEDIATION-CONSOMMATION. En cas de litige, vous pouvez déposer votre réclamation sur son site: http://cnpm-mediation-consommation.eu ou par voie postale en écrivant à CNPM-MEDIATION-CONSOMMATI